استرجاع ستريك سناب شات يبدأ من الدردشة نفسها: ابحث عن زر استعادة بجوار الدردشة اللي كانت على السلسلة، وإذا ظهر لك المسه واتبع التعليمات داخل التطبيق. وإذا ما ظهر الزر فمعناه حسب دعم سناب شات إن السلسلة انتهت من فترة طويلة ولا يمكن استعادتها، والاستعادة تنفع بس للسلاسل المنتهية حديثًا.
لو تبي تعرف ليش اختفت أصلًا شوف ليش اختفى الستريك، وللتواصل مع الدعم شوف التواصل مع دعم سناب.
أولًا: تأكد إن الستريك قابل للاسترجاع
حسب صفحة الدعم الرسمية:
- افتح الدردشة الفردية أو الجماعية اللي كان فيها ستريك.
- دور على زر استعادة بجوارها.
- إذا شفته المسه واتبع التعليمات.
- إذا ما شفته فما تقدر تستعيد السلسلة.
الصفحة ما تحدد المدة بالضبط، وتكتفي بأن السلسلة لازم تكون منتهية حديثًا. فلا تنتظر أيام، وافتح الدردشة بأسرع وقت.
كم تكلف الاستعادة؟
دعم سناب يقول إن كل مستخدم له استعادة مجانية واحدة للسلسلة. بعدها تدفع السعر اللي يظهر لك على جهازك، وهذا السعر يختلف من بلد لبلد. فلا أذكر لك رقم، لأنه يتغير.
لو انتهت أكثر من سلسلة مرة وحدة
صفحة الدعم تقول إن استعادة عدة سلاسل منتهية في نفس الوقت متاحة حاليًا لمستخدمي iOS فقط. تفتح الدردشات وتبحث عن أزرار الاستعادة، ولو ظهر لك خيار استعادة الكل تختاره وتتبع التعليمات. لو ما ظهر تقدر تستعيد كل سلسلة لحالها من زر استعادة.
لو حاولت وما نجحت
الصفحة تقول: إذا حاولت استعادة السلسلة في التطبيق ولم ينجح ذلك، املأ نموذج الدعم وسيراجعون طلبك. وذكّرنا إن الاستعادة تنفع للمنتهية حديثًا فقط. وإذا ما قدرت تكمل الشراء داخل التطبيق فراجع إرشادات مشاكل الشراء لنظام iOS أو أندرويد المنشورة في صفحة الدعم.
اشتريت الاستعادة بالغلط
حسب الدعم، على iOS طلب الإرجاع يتم من App Store وما يعالجه سناب شات. تفتح طلب استرجاع من أبل نفسها.
ليش ما أشوف الرقم أو الإيموجي؟
دعم سناب يوضح إن ميزة الرقم ممكن ما تظهر في بعض التجارب حسب المنطقة وتجربة التطبيق، وإن السلسلة قد تبقى نشطة حتى لو ما ظهر عدد الأيام. لكن لو فاتتكم يوم بدون تبادل لقطة فقد يختفي الإيموجي وتنتهي السلسلة.
كيف تحافظ على الستريك قبل ما تخسره
- أرسلوا لقطة صورة أو فيديو كل يوم، والمحادثة النصية لا تحسب.
- إذا ظهر إيموجي الساعة الرملية بجوار الدردشة فمعناه إن السلسلة على وشك الانتهاء. أرسل لقطة بسرعة.
- في الدردشة الجماعية لازم معظم الأعضاء يرسلون لقطة كل يوم.
| الوضع | وش تسوي |
| ظهر زر استعادة | المسه واتبع التعليمات |
| ما ظهر الزر | انتهت من فترة طويلة، ابدأ ستريك جديد |
| فشلت الاستعادة | املأ نموذج الدعم |
| شراء بالغلط (iOS) | اطلب الإرجاع من App Store |
استعادة مجانية شهرية مع سناب شات+
صفحة الدعم تقول إن مشترك سناب شات+ يحصل على استعادة مجانية واحدة لسلسلة لقطات كل شهر، ويبدأ الشهر من يوم بدء اشتراكك. مثلًا لو اشتركت يوم 14، فاستعادتك المجانية تنفع حتى 13 من الشهر اللي بعده ثم تتجدد يوم 14. للاستخدام: افتح حسابي ثم المس بطاقة عضويتك في سناب شات+، واضغط استعادة سلسلة لقطات متتالية، واختر سلسلة منتهية حديثًا. ولو استخدمت استعادتك لهذا الشهر فأي استعادة ثانية بدفع داخل التطبيق. والاستعادات المجانية غير المستخدمة ما تنتقل للشهر الجاي.
قبل ما تشتري
تأكد إن الطرف الثاني لسه يبي يكمل الستريك، لأن الاستعادة تحتاج تبادل لقطات بعدها. واستخدم الاستعادة المجانية أول شي لو ما استخدمتها. وتأكد من المبلغ الظاهر قبل التأكيد لأنه يختلف حسب البلد.
إذا كنت ما تبي تخسر الستريك بالسفر
قبل ما تسافر أو تنقطع عن الجوال، اتفقوا على من يرسل اللقطة يوميًا، ولا تعتمد على الاستعادة لأن أغلب الناس يستخدمون الاستعادة المجانية مرة وحدة بس. والاستعادة تنفع بس للمنتهي حديثًا، فلا ترجع بعد أسبوع وتتوقع الزر.
تنبيه نصب
لا تعطي أحد كلمة مرور حسابك ولا رمز التحقق بحجة "استرجاع الستريك". دعم سناب شات يقول إن مندوبهم لن يطلب كلمة مرورك، ولا يحتاجها. وأي موقع يوعدك باسترجاع مضمون مقابل دفع أو بيانات دخول تجاهله.
أسئلة تتكرر
هل يمديني أسترجع ستريك قديم؟
لا إذا ما ظهر لك زر استعادة. الدعم يقول إن الاستعادة للسلاسل المنتهية حديثًا فقط.
كم مرة أستعيد مجانًا؟
مرة وحدة لكل مستخدم حسب دعم سناب شات، وبعدها بسعر يظهر على جهازك.
هل أرسل رسالة نصية عشان أحافظ على الستريك؟
لا، لازم لقطة صورة أو فيديو من كل طرف.
وش أسوي لو فشلت الاستعادة؟
املأ نموذج الدعم في help.snapchat.com وانتظر مراجعة الطلب.
وللدليل الشامل دليل سناب شات والدعم ودعم سناب شات ستريك.