دعم سناب شات ستريك: كيف تفتح طلب وشنو تجهز

25 سبتمبر 2026
khalid alnufaiei

دعم سناب شات ستريك يكون عن طريق نموذج "طلب استعادة سلسلة لقطات متتالية" في مركز المساعدة الرسمي help.snapchat.com. عبّ فيه اسم المستخدم والايميل ورقم الجوال ونوع الدردشة واسم مستخدم صديقك، وسناب تراجع الطلب. الشرط من سناب: ما يُستعاد إلا الستريك اللي انتهى حديثًا، ومحاولة الاستعادة داخل التطبيق لازم تسبق النموذج.

هذي الصفحة عن كيف تتواصل مع دعم سناب بخصوص الستريك فقط، وليست عن أسباب انقطاعه. وسناب تسميه بالعربي "سلسلة اللقطات المتتالية"، فلو دورت في مركز المساعدة بالعربي دور بهذا الاسم.

قبل تفتح طلب للدعم: جرّب الاستعادة من التطبيق

سناب تقول أول شي شوف إذا كانت الدردشة مؤهلة للاستعادة: دور على زر استعادة جنب الدردشة اللي كانت عليها السلسلة، وإذا ظهر المسه واتبع التعليمات في التطبيق. وإذا ما ظهر الزر، فحسب سناب غالبًا السلسلة انتهت من فترة طويلة ما تتحمل الاستعادة.

التكلفة والاستعادة المجانية

كل مستخدم له استعادة مجانية واحدة، وبعدها تدفع السعر الظاهر على جهازك، وهو يختلف من بلد لبلد. وإذا ما قدرت تكمل الدفع فعندهم إرشادات لأخطاء الشراء على أيفون وأندرويد، ومقال لطلب استرجاع قيمة شراء بالخطأ.

طريقة التواصل مع دعم سناب بخصوص الستريك

من الموقع

  1. افتح help.snapchat.com من المتصفح.
  2. ادخل قسم السلاسل (Streaks) واختر المقال "فقدت سلسلة لقطاتي المتتالية. كيف يمكنني استعادتها؟" أو "أواجه مشكلة في استعادة سلسلة اللقطات المتتالية في التطبيق".
  3. في نهاية المقال، اضغط رابط "هذا النموذج" اللي يفتح لك صفحة "طلب استعادة سلسلة لقطات متتالية".
  4. عبّ الحقول وأرسل الطلب.

من التطبيق

حسب معلومات متداولة يكون المسار في التطبيق من الإعدادات ثم الدعم ثم I Need Help، لكن ما قدرنا نثبت هذا المسار من صفحات سناب المفتوحة، فالأضمن تروح لمركز المساعدة من المتصفح مثل ما فوق.

وش تجهز قبل تعبي النموذج

حقول النموذج الحالية حسب صفحة سناب:

  • اسم المستخدم (حساب سناب اللي تحتاج مساعدة بشأنه).
  • البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
  • رقم الجوال مع رمز الدولة.
  • نوع الدردشة: مع صديق أو مجموعة.
  • اسم مستخدم صديقك (اسم واحد لكل طلب).

سناب تنبه إنك تراجع تهجئة الايميل واسم المستخدم واسم مستخدم صديقك قبل الإرسال، لأن الغلط بهم يضيع الطلب. والنموذج ما يطلب كلمة مرور، فلا تكتبها أبدًا.

وش تتوقع من الدعم

النقطةوش تقول سناب
المدةينقبل الطلب للسلسلة المنتهية حديثًا فقط
وقت الردقد ياخذ حتى ساعتين على الايميل اللي كتبته
طلب ثانيلا ترسل طلب ثاني إلا بعد الانتظار ساعتين على الأقل
النتيجةالطلب يُراجع، وما فيه وعد بالاسترجاع

بعد الإرسال يصلك الرد على الايميل اللي كتبته بالنموذج، فتأكد إنه شغال وشيك على مجلد الرسائل غير المهمة. ومن الأفضل تفتح الطلب في نفس اليوم اللي تلاحظ فيه إن السلسلة انقطعت وما ظهر زر الاستعادة، لأن الاستعادة مربوطة بفترة محدودة بعد الانتهاء.

كيف يستمر الستريك أصلًا

حسب سناب: لازم أنت وصديقك ترسلون لقطة صورة أو فيديو (مو دردشة نصية) لبعض كل 24 ساعة على الأقل. إذا ظهر emoji الساعة الرملية جنب الدردشة فالسلسلة على وشك تنتهي. وفي الدردشة الجماعية لازم معظم الأعضاء يرسلون لقطة كل يوم.

تنبيه من الاحتيال

ما أحد في سناب يستعيد لك الستريك مقابل رسالة أو دفعة خارج التطبيق. أي حساب يقول لك أرجّع لك الستريك بمبلغ أو يطلب كلمة مرورك أو رمز التحقق فهو احتيال. تعامل بس مع help.snapchat.com. وإذا حسابك نفسه فيه مشكلة مثل القفل أو الاختراق، شوف دليل مشاكل سناب شات والحظر واسترجاع الحساب أو طريقة الاعتراض على الحظر.

وللمزيد عن باقي مواضيع الدعم شوف دليل مشاكل سناب شات والدعم.

أخطاء تضيّع وقتك

  • تكتب ايميل غير مرتبط بحسابك.
  • تخطئ في اسم المستخدم أو اسم مستخدم صديقك.
  • تتأخر أيام قبل تفتح الطلب، وسناب تقبل المنتهي حديثًا فقط.
  • ترسل أكثر من طلب قبل ما تمر ساعتين.

خلاصة سريعة

  1. دور على زر استعادة جنب الدردشة أول.
  2. لو ما ظهر أو ما اكتملت العملية افتح نموذج طلب استعادة سلسلة لقطات متتالية من help.snapchat.com.
  3. عبّ الاسم والايميل والجوال ونوع الدردشة واسم صديقك.
  4. انتظر ساعتين على الأقل قبل أي طلب ثاني.

أسئلة شائعة

كم مرة أقدر أرجع الستريك مجانًا؟

حسب مركز مساعدة سناب: كل مستخدم له استعادة مجانية واحدة للسلسلة، وبعدها يظهر لك السعر على جهازك ويختلف من بلد لبلد.

كم أنتظر رد الدعم بعد تعبئة النموذج؟

صفحة النموذج تقول إن الرد على الايميل اللي كتبته قد ياخذ حتى ساعتين، وتطلب منك ما ترسل طلب ثاني قبل ما تمر ساعتين.

وش أكتب بالنموذج؟

اسم المستخدم، والايميل المرتبط بحسابك، ورقم الجوال مع رمز الدولة، ونوع الدردشة (مع صديق أو مجموعة)، واسم مستخدم صديقك.

ليش ما ظهر لي زر الاستعادة؟

سناب تقول غالبًا لأن السلسلة انتهت من فترة طويلة ولا تنستعاد، لأن الاستعادة لفترة محدودة بعد الانتهاء فقط.

الدفع ما كمل وأنا أستعيد السلسلة؟

سناب تحيلك لإرشادات استكشاف أخطاء الشراء داخل التطبيق لأيفون وأندرويد في مركز المساعدة، وممكن كذلك تطلب استرجاع قيمة الشراء بالخطأ من مقال مخصص عندهم.

المصادر الرسمية