التوصيل والشحن
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
نحرص في مؤسسة تفاحة ريان للاتصالات على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن، مع توفير معلومات واضحة عن رسوم الشحن ومدة التوصيل ومتابعة حالة الطلب حتى وصوله إلى العميل.
الشحن داخل المملكة
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن وتوصيل معتمدة.
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيده وفق وسيلة الدفع المختارة، ويتم تسليم الشحنة لشركة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيزها وفحص المنتجات والتأكد من مطابقتها للطلب.
مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل التقديرية عادةً من يومين إلى 7 أيام عمل، وتختلف بحسب:
• مدينة وعنوان العميل
• شركة الشحن المختارة
• وقت تنفيذ الطلب
• توفر المنتج في المخزون
• المواسم والعروض والإجازات الرسمية
• الظروف الجوية أو التشغيلية الخارجة عن إرادتنا
أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية. والطلبات المنفذة خلال الإجازات تبدأ معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن النهائية للعميل في سلة الشراء وقبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف الرسوم بحسب المدينة ووزن الطلب وحجمه وشركة الشحن المختارة.
قد تتوفر عروض شحن مجاني أو مخفض خلال فترات محددة، وتطبق وفق الشروط الموضحة في العرض.
تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة الشحنة وموعد وصولها المتوقع، وقد تتواصل شركة الشحن معه لتأكيد الموقع أو ترتيب وقت التسليم.
صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من كتابة البيانات التالية بصورة صحيحة قبل تأكيد الطلب:
• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• المدينة والحي
• اسم الشارع ورقم المبنى
• الرمز البريدي
• الموقع الوطني أو وصف العنوان
يجب التواصل معنا مباشرة عند الرغبة في تعديل العنوان. يمكن تعديل البيانات قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، أما بعد شحن الطلب فقد يتعذر تعديل العنوان أو تضاف رسوم جديدة من شركة الشحن.
تعذر تسليم الشحنة
يجب على العميل متابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن والتجاوب معها لاستلام الطلب.
في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد، أو إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو رفض استلام الطلب، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.
عند طلب إعادة إرسال الشحنة مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة وأي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
استلام الطلب وفحص الشحنة
نرجو التأكد من سلامة التغليف الخارجي عند استلام الطلب.
في حال وصول الشحنة بتغليف متضرر بشكل واضح، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب تصوير الشحنة والتغليف والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع الاحتفاظ بالكرتون وجميع محتويات الطلب لحين معالجة البلاغ.
لا تقم باستخدام المنتج أو التخلص من التغليف والملحقات قبل الانتهاء من مراجعة البلاغ.
الاستلام من الفرع
يمكن استلام الطلب من فرعنا عند ظهور خيار الاستلام من الفرع أثناء إتمام الطلب:
مؤسسة تفاحة ريان للاتصالات
مدينة الخرج – الحديثي مول
يكون الاستلام من الفرع بدون رسوم شحن، ويجب انتظار رسالة أو إشعار يفيد بأن الطلب أصبح جاهزًا قبل زيارة المحل.
عند الاستلام، قد يُطلب من العميل إبراز رقم الطلب ورقم الجوال المسجل للتحقق وتسليم الطلب.
التأخير في التوصيل
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ضغط الطلبات أو المواسم أو الظروف الجوية أو تأخر شركة الشحن أو أسباب أخرى خارجة عن إرادتنا.
عند وجود تأخير متوقع يؤثر بشكل جوهري في موعد تسليم الطلب، نعمل على إشعار العميل ومتابعة الشحنة مع شركة التوصيل.
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ الطلب أو تجاوز الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.
إلغاء الطلب بعد الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن ضمان إيقاف الشحنة، وقد يعامل الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد وصوله أو إعادته إلى المتجر.
رسوم الشحن أو الإرجاع التي تم تنفيذها فعليًا قد تخصم من المبلغ المسترد في الحالات التي يكون فيها الإلغاء أو رفض الاستلام راجعًا إلى العميل، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
التواصل معنا
للاستفسار عن حالة الطلب أو الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب ورقم الجوال المستخدم عند الشراء.
نسعد بخدمتكم إلكترونيًا، ونرحب بزيارتكم في فرع مؤسسة تفاحة ريان للاتصالات داخل الحديثي مول بمدينة الخرج.